Si has recibido un producto y no era lo que esperabas, lo puedes devolver. El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato si se trata de prestación de servicios, sin penalizaciones por su ejercicio.
Los productos personalizados con logotipos, textos o imágenes enviados por el cliente no tienen derecho de desistimiento, según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Para evitar problemas, se envía un boceto al cliente para su aprobación antes de la producción.
Los productos de muestra no admiten devolución.
Para devolver un producto, debe rellenar el formulario que encontrará más abajo. Se recomienda enviarlo en su embalaje original para evitar su depreciación. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, y la dirección de devolución se comunicará por email. No se aceptarán devoluciones de productos usados o manipulados más allá de la mera comprobación de su buen estado y funcionamiento.
El reembolso del importe total se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento, usando el mismo método de pago, salvo que el cliente indique lo contrario y sin que esto le genere costes adicionales.
Puede rellenar online este formulario normalizado de desistimiento. Acusaremos recibo sin demora.
¡Importante! Por favor, espere nuestra autorización antes de enviar los productos. Una vez rellenado el formulario, recibirá un email con la dirección a la que deberá remitir la mercancía.
Teléfono: 962 69 88 30
A fecha de: 19/10/2026